IT Service Management
Ausgangssituation / Herausforderungen
- Die Services des IT-Dienstleisters erfüllen nicht die Geschäftsanforderungen
- Die Prozesse hinsichtlich eines Outsourcings von IT-Dienstleistungen sind nicht definiert
- IT-Dienstleistungen sind nicht definiert und der Dienstleistungsvertrag hat große Freiheitsgrade
Zielsetzung
- Definiertes Beziehungsmanagement zwischen Service Provider und Kunde
- Genaue Definition der Kundenanforderungen
- Kostenoptimierung und kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität
Unsere Beratungsleistungen
- Definition von Dienstleistungen in Form von Service Level Agreements (SLAs)
- Implementierung kundenorientierter Prozesse zur Leistungserbringung auf Grundlage von SLAs
- Definition der Leistungsverrechnung mittels SLAs
- Überwachung der SLA-Erfüllung und der IT-Infrastruktur